Ausgangssituation: Ihr 21-jähriger Auszubildender Hendrik ruft Sie an mit der Information, dass er auf dem Weg zur Abschlussprüfung einen Verkehrsunfall hatte und nicht an der Prüfung teilnehmen konnte. In vier Wochen endet sein Ausbildungsverhältnis zum Kaufmann im Einzelhandel. Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Teil und findet alle sechs Monate statt.

Wie ist hierbei vorzugehen?